退换货说明
总则：由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退换货，30日内可以申请换货（不含客户个人原因），客户可在线提交退货申请或者电话联系办理退换货事宜。
具体退换货标准如下：
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退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天（含）内退换货 |
是否支持30天（含）内换货 |
是否收取返回运费 |
备注 |
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产品质量瑕疵 |
产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符的；客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵。 |
是 |
是 |
否 |
发货两个月后的质量问题不作投诉处理，保存条件在零度以下发货一个月后的产品不作质量投诉处理 若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。 退货快递须选择我方指定的快递公司 |
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运输破损 |
运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出商品问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损； |
否 |
否 |
否 |
两天之内必须提申请； 如果快递人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理；包裹遗失情况下必须由快递方认定后才可办理补发 退货快递须选择我方指定的快递公司 |
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销售库房操作错误 |
是指公司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误 |
是 |
否 |
否 |
退货快递须选择我方指定的快递公司 |
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客户方原因 |
客户个人原因导致的退换货，我方不予受理 |
否 |
否 |
否 |
无 |
说明
1、判定实际收货日期：以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2、若客户对退货的产品，需要办理退款，则须客户将我方提供的发票原件退回，经我方财务核实确认后，我们将把货款退还到客户指定账户；
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1、不经由本商城售出的产品；已超过以上受理期限的产品；
2、产品无标签，或标签已无法识别；产品更换过外包装，或者原装瓶已丢失；
3、产品影响二次销售，密封产品原包装打开，一次性封贴破损，或者产品已经使用（质量问题除外）；
4、网站产品图片及信息仅供参考，不属质量问题。诸如色差、外观不满意、包装和想象中不一样，请谨慎购买，一切以实物为准；
5、由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，将不予受理申请退货；
6、若退货产品含有赠品或者套装，则在退货时，须一同退回；
退货具体流程：
1.客户提交申请=> 2.客服人员进行核实确认=> 3.经确认后，客服人员发退货单给客户=> 4.客户将产品（含发票）与退货单一起，退到退货单上指定的地址
